Личный опыт Михаила Ляпина: как жить и вести бизнес в Африке

О том, как повысить качество работы контакт-центра, рассказал эксперт Сергей Чеховских. Сергей Чеховских, руководитель направления контактных центов КРОК Банки, предприятия ритейла, бюро услуг — все, кто обслуживает розничных клиентов, стоят перед необходимостью быстрой и более дешевой обработки звонков клиентов или клиентам. Современный контакт-центр обрабатывает запросы клиентов из разных источников: Система консолидирует запросы и выводит на экране автоматизированного рабочее место оператора — единое окно. Благодаря этому увеличивается поток и скорость обрабатываемой информации, сокращается количество повторных обращений, повышается лояльность клиентов и растут продажи. Эта система определяет вопрос клиента по ключевым словам и либо автоматически предоставляет для него информацию, либо автоматически перенаправляет к нужному оператору.

Франшиза «Единый контакт центр» - колл-центр по продаже банковских продуктов

Это агентство называет известную компанию. Мы проводим опрос о предпочтениях автомобилей. Постарайтесь уложиться в 5, — отвечаю я, заставляя себя не повесить трубку. Мне нужно поговорить с тем, кто у Вас чаще всего водит машину. Это я, Вы уже говорите со мной, — понимаю, что сценарий разговора с респондентами не отлажен. Собираетесь ли Вы в ближайшем будущем менять автомобиль?

Организация call-центра с нуля: от разработки бизнес-плана до трудно представить себе работу интернет-магазина, банка или.

Для его составления надо привлечь специалистов — сторонних или штатных Нужно только поставить перед нанимаемым отделом конкретные цели Техническое оснащение Скорее всего вы приобретете недорогое оборудование более-менее удовлетворительного качества. С таким не исключены помехи Такие компании работают на качественном оборудовании. Связь будет идеальной Помещение Хорошее тихое помещение стоит дорого. В попытке сэкономить вы рискуете поместить колл центр в шумном и тесном помещении Специалисты работают в просторном помещении с шумоизоляцией Персонал Вложение времени и денег в обучение, зарплату.

Кроме того, ответственность за них несет подрядчик Масштабируемость и гибкость Если появятся новые задачи, придется тратить время на дополнительно обучение персонала Вам нужно будет только поставить новые задачи. Если данная деятельность не была прописана в вашем Уставе, то придется внести в него изменения. Получить разрешения в Роспотребнадзоре и пожарной службе. Заключить договор аренды офиса и новые трудовые договоры с сотрудниками центра.

Нужно будет подписать договор на оказание услуг, обозначить сроки, условия сотрудничества и порядок оплаты. Несмотря на то, что колл-центр на аутсорсе избавляет компанию от многих проблем и рутинных дел, не каждому бизнесу он подходит. Для этого их придется обучать так же, как операторов для собственного колл центра. Есть ли в этом случае смысл нанимать стороннюю компанию? Вряд ли. Если вы все-таки решились на организацию собственного отдела, то расскажем, как это сделать.

Транскрипт 1 Коммерческое предложение: Цените в работе стабильность и уверенность в завтрашнем дне? Умеете действовать самостоятельно и готовы работать на результат?

Оформите заявку и заключите договор без визита в банк. 2. Заполните данные для обзвона в личном кабинете. 3. Одобрите скрипт, и мы начнем.

На момент старта, компания не имеет своего раскрученного бренда на рынке, поэтому бизнес планом предусматреваются затраты на продвижение бренда. Для самопродвижения мы будем проводить рекламные кампании в метро, на информационных стендах, популярных но дешевых СМИ и через компании партнеров. Несколько крупных сетевых магазинов, из разных сегментов рынка не конкурирующие между собой уже согласились сотрудничать. Резюме бизнес плана центра Наша организация планирует вести оказывать справочные услуги и услуги по оформлению заказов на продукцию компаний-партнеров.

Потребителями наших услуг будут частные лица и организации Санкт-Петербурга. Организационно — правовая форма нашего предприятия — общество с ограниченной ответственностью. К концу года в штате предприятия будет 9 наемных менеджеров и генеральный директор, бухгалтерское сопровождение передано на аутсорсинг. Что будет приобретено за счет средств гранта на создание собственного дела: Основные показатели проекта за первый год работы: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Вам также может быть интересно.

Аутсорсинговый -центр: как организовать бизнес по эффективной обработке звонков

Если штат операторов превышает человек, то начинают появляться: Отдельно требует внимания вопрос использования аутсорсинга для функционирования собственного -центра. Чаще всего привлекаются -аутсорсеры и консалтинг в области обучения персонала. В таком способе построения бизнес-процессов есть свои плюсы, особенно если функционал -центра очень узок, например такси.

Несколько лет назад Тинькофф Банк создал такой колл-центр. как повлияет на планы банка их „выход” или „невыход” на работу.

Услуги связи и интернет Если не можешь быть вежливым сам, доверь это профессионалам. Примерно такой слоган вышел бы из-под руки копирайтера, будь он поставлен перед задачей сочинить девиз для одного из московских -центров. Хотя в действительности для них не сочиняют слоганов и не пишут сценариев рекламных роликов, аутсорсинговые -центры неожиданно для всех угодили в разряд самых прибыльных и перспективных видов бизнеса в России.

Отечественные компании, как и их зарубежные коллеги, испытывают острую потребность в"новом маркетинге" — продвижении товаров и услуг посредством телефонной связи. Но от организации собственных контакт-центров отказываются все чаще и чаще. ДМ пополнила число входящих звонков четырех коммерческих -центров, работающих по принципу аутсорсинга, и побеседовала с их руководителями о бизнесе, клиентах и личной жизни.

Передай другому — С понятием"аутсорсинговый -центр" многие наши клиенты впервые познакомились в процессе общения с менеджером, — рассказывает мне исполнительный директор компании"Валлекс" Анна Демидова. Звонили менеджеры и проводили беседы. Рассказывали о том, как и для чего мы существуем. Тогда и мобильными не все умели пользоваться. А уж о таком сервисе, как организация приема корпоративных звонков, знали только из американских сериалов.

Сегодня, говорит Анна, людей понимающих, что такое внешний -центр и зачем он вообще нужен, уже гораздо больше, чем раньше. Это и вежливость по отношению к клиенту, и проявление внимания к его потребностям и пожеланиям.

Работа Колл центр Одесса

14 человек скачали Бизнес план Скачать Гарантии Бизнес план центра расскажет вам, как по телефону можно представлять организации со всего мира, находясь при этом в офисе родного города, и получать высокую прибыль. Каждая уважающая себя компания с большим количеством клиентов, будь то крупный банк, или международный магазин, имеет центр.

Позвонив по бесплатной телефонной линии, вам ответит дружелюбный оператор, готовый дать информацию по любым вопросам деятельности организации. Телефонные продажи, обслуживание, прием жалоб, и другие функции, которые можно исполнить по телефону, чаще всего передаются сторонней компании, которая обрабатывает звонки. Такое взаимодействие выгодно всем: Организация такого дела имеет массу преимуществ.

Специалисты контакт-центра Premium сall подготовили комплексное решение Бизнес-решение для банков и банковских учреждений — это Выполнить план продаж, не привлекая дополнительных ресурсов и без трудозатрат;.

Я работал в колл-центре: Екатерина, 21 год Работала в колл-центре банка на взыскании задолженностей и принимала заказы в доставке суши Я учусь заочно на 4 курсе пединститута и снимаю квартиру. Родители оплачивают мне только учебу, а в остальном я стараюсь обеспечивать себя сама. В конце августа года я уволилась с должности администратора в ресторане и искала работу. В интернете наткнулась на вакансию в колл-центре банка. По сути сам банк уже закрылся, а колл-центр создавался специально для того, чтобы выбивать оставшиеся долги, и должен был завершить эту работу к декабрю года.

Правда, насколько я знаю, он существует и сейчас и туда до сих пор набирают сотрудников. Я пришла на собеседование, после которого была зачислена на трехдневное обучение. В основном мы разбирали законы и методы общения с должниками — например, нельзя было повышать голос на собеседника, но при этом требовалось сохранять максимальную убедительность и уверенность. За тренингами следовал экзамен, по результатам которого и брали на работу.

Мне перезвонили на следующий день после сдачи и сказали, что можно приступать. Мы работали в огромной комнате квадратов в или даже больше. Там рядами стояли столы, с трех сторон отгороженные друг от друга, и сидело человек На каждом рабочем месте стояли компьютер и телефон, а перегородки были сплошь заклеены листами А4, на которых были расписаны аргументы и статьи из законов, призванные убедить должников платить.

Как оптимизировать работу -центра и очаровать любого клиента?

Создание центра часть 1 Создание центра часть 1 Наверно Вы будете со мной согласны, что будущее человека планируется родителями еще до его появления на свет. Тоже можно сказать и о планировании любого бизнеса, включая и телемаркетинговые компании которые мы привыкли называть -центр. Организация центра или контакт центра — процесс сложный, разносторонний и зависящий от большого числа внешних и внутренних факторов.

Любая идея нового бизнеса имеет смысл в реализации только при условии уверенности в отдаче.

Очень важным моментом в работе call-центра является поиск и скорейшее использование новых технологий. К тому же, важно ознакомить клиента со.

Организационный план управление и кадры. Финансовый план. Структура документа, порядок следования отдельных разделов могут изменяться , если того требует логика описания представления проекта. Но весь комплекс вопросов, характеризующих предлагаемый проект, должен быть рассмотрен. Содержание разделов: Титульный лист к проекту Титульный лист должен содержать генеральную информацию об инновационном проекте и юридическом лице, которое данный проект реализует:

Как открыть колл-центр, в который хочется звонить

В Подмосковье расскажут о новом формате для предпринимателей Форумы станут платформой для диалога представителей органов власти и предпринимателей. Формат форумов позволит не только узнать о всех существующих мерах поддержки бизнеса, о тех возможностях, которые предоставляются для развития бизнеса в Московской области, но и в режиме живой дискуссии задать вопросы представителям региональной и муниципальной власти. В форумах примут участие представили Министерства инвестиций и инноваций Московской области, иных министерств, чья работа затрагивает интересы предпринимателей, представители федеральных и региональных институт развития и организаций инфраструктуры.

Участие эффективных бизнес — тренеров, открытый обмен успешным предпринимательскими практиками и разбор конкретных бизнес — кейсов позволят участникам форумов улучшить свои профессиональные навыки и даже принять решение о начале предпринимательской деятельности.

Колл-центр (Звонок бесплатный) Написать бизнес-план — первое, что вы можете сделать до каких-либо других активных действий по Получить предварительное одобрение у банка на залоговое имущество и сумму.

Аутсорсинговый -центр ; Корпоративный -центр ; Аутсорсинговый -центр Аутсорсинговый -центр — это такая схема организации центра, когда его услуги сдаются в аренду со всесторонним обучением операторов специфике консультирования клиентов именно по необходимому арендующей компании спектру товаров или услуг. В ходе анализа эффективности построения обратной связи поставщика с заказчиком была выявлена экономическая целесообразность использования именно такой модели в том случае, когда для приема звонков необходима одновременная работа менее двадцати операторов.

Второй случай, это когда организация массового общения происходит не на постоянной основе, а однократно либо от случая к случаю. Смотрите подробнее - Собственный -центр или аутсорсинг? ТА Детали Корпоративный -центр Корпоративный -центр — это внутреннее штатное подразделение компании, выполняющее функции работы с клиентами или партнерами. Основные затраты при развертывании собственного -центра приходятся на закупку самой системы аппаратно-программного комплекса на рынке есть готовые решения с широким количеством опций , подбор и обучение персонала, аренду и ремонт помещения.

Задачи -центров К основным задачам -центров относятся: Система интерактивного взаимодействия Система интерактивного взаимодействия — программный комплекс, направленный на рационализацию рабочего времени оператора путем предоставления клиенту -центра возможности прослушать уже записанный, предустановленный ответ на наиболее часто задаваемые, типовые вопросы. Для этого создается контекстное меню, ориентироваться по которому пользователь может с помощью тонального набора номера на клавиатуре телефона.

Бизнес-план центра

Что дозвониться в банковские -центры непросто, знают, пожалуй, все. То, что клиентов изводят бесконечной рекламой и долгим ожиданием, - еще цветочки. Так называемые специалисты попросту не могут дать квалифицированной консультации. Зачем тогда вообще нужны такие -центры?!

Как организовать аутсорсинговый call-центр.Реальная стоимость call- центра как действующего бизнеса зависит не только от уровня оборудования.

Но приходится. Иногда по доброй воле, расширяя старый или открывая новый бизнес. Иногда волей-неволей. Просыпаешься ты утром, например, и читаешь в новостях, что у твоего банка отозвана лицензия. Как ни странно, стартапы и малый бизнес нередко сталкиваются с отказами от банков, когда пытаются открыть расчетный счет. Мой знакомый, запустивший пару стартапов, как-то признался: Менеджер банка ему заявил, что служба безопасности не докладывает о своих мотивах.

Мой знакомый, как человек упорный, написал жалобу в банк. Ему даже ответили, хотя по закону не обязаны. Мол, смотрите п. Вот что может тебя подвести, когда открываешь счет: Твоя компания зарегистрирована по одному адресу, а работает совсем по другому. Как результат, налоговая тебя по адресу не нашла. Для этого тоже существует особенный список, там же — на сайте ФНС.

Все -центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Сколько стоит открыть бизнес Организация -центра с нуля: Согласитесь, трудно представить себе работу интернет-магазина, банка или, скажем, туристической компании без службы поддержки клиентов. Если такая потребность существует и у вашей организации, то остается решить лишь один вопрос, неизменно встающий перед каждым успешным предпринимателем, — можно ли организовать эффективно работающий -центр с минимальными затратами?

Если да, то как? Об этом мы и поговорим. Организация -центра своими силами — процесс, требующий значительных затрат ресурсов.

Бизнес-план банка определяет стратегическое направление развития Частного акционерного коммерческого банка «Ravnaq-bank» (далее – Банк) в.

Сколько стоит открыть? Бизнес-план для центра. Поставщики решений для колл-центров могут запутать вас своей политикой или ценообразованием. Но не мы, ведь понимает, что успешный бизнес план для центра можно построить только на прозрачных данных. Сегодня мы ещё раз разложили по полочкам все типы сотрудничества, которые предлагает наша компания. Стоимость решения для колл-центров варьируется в зависимости от ваших целей и типа сотрудничества с поставщиком.

Это может быть покупка - , аренда с правом выкупа или облачное решение . Приобретение и аренда решения отличается только подходом к оплате, облако выделяется скоростью установки, настройки, тестирования и запуска этот процесс занимает 2 бизнес дня и т. Тонкости каждого из вариантов сотрудничества вы найдёте в таблице: - покупка аренда с правом выкупа облако 1. Получение ТЗ от клиента. Описание работы.

Как создать свой колл-центр